Как мы возили дочку кататься в #жебреи… 🏂
История скорее заинтересует тех, кто решил воспользоваться услугами инструктора в ГК Жебреи. Потому что это единственное, что я смогла оценить за 40 минут пребывания на базе.
Попросилась как-то раз дочка покататься на горных лыжах. Ну ни я ни муж на горных лыжах не катались, технику не знаем. Что делаем? Записываемся к инструктору.
Все как положено, записались 10-го февраля на 14.00 к Грише. Приехали заранее. Администратор нам говорит: ну давайте, все оплачивайте, одевайтесь. Инструктор про вас знает, подойдет.
Переоделись. Ждем. 5 минут, 10 минут. Спрашиваем – где инструктор-то?
Ответ: так у нас сегодня первые клиенты опоздали и из-за них все сдвинулось….
- В смысле? А почему опоздавшим клиентам полную тренировку, а мы ждем сидим? Мы вроде как на точное время записались?
- Ну не могли же мы им отказать из-за того, что они опоздали?
- ???? так и не отказывали бы, тренировку бы закончили как положено и ок, мы бы не ждали ни сидели.
Еще через 10 минут администратор решила позвонить Григорию. И дозвониться не смогла.
В 25 минут я, уже на взводе, подошла и спросила, почему нас не предупредили, что первые клиенты опоздали на полчаса? Посмотрев на меня невинными глазами, администратор сообщила, что вообще-то они опоздали на большее время…. А мы можем отказаться от тренировки и вернуть деньги.
Ребят? Ну come on? Вы считаете нормальным не предупреждать о таких вещах? Вы считаете нормальным заставлять людей так долго ждать? А ребенка? Ведь она все полчаса простояла на базе в ботинках и шлеме… Ведь инструктор о нас знает и скоро подойдет. А то, что мы еще время потратили на дорогу сюда и еще обратно сейчас поедем?
Зашедшие в это время знакомые сообщили, что наш инструктор где-то там на горе. Говорят, кто-то даже до него дозвонился.
В итоге через полчаса от начала нашей тренировки мы решили больше не ждать. Пока все сдавали и возвращали деньги, прошло еще 10 минут. Гриша так и не появился.
Администратор не то что не предложила никакой компенсации или ну хоть какой-нибудь «плюшки», а просто даже не извинилась. Т.е. я так понимаю, что это совершенно бытовая, обыденная, нормальная ситуация….
И еще, на десерт так сказать:
* Пока стояла в ожидании видела, как приехала семья – муж с женой, взрослый сын и маленькая дочь. Дочь рассчитывали отдать в «детский сад» при комплексе, а жена рассчитывала в это время покататься. Накануне им подтвердили, что детский сад будет. А на деле его не оказалось. И опять же вместо извинения: «я не знаю, откуда у вас такая информация, но сегодня детского сада нет».
Так что информация по телефону не всегда достоверна.
* Опять же во время ожидания подходит к администратору инструктор (другой, не наш) и говорит:
- можно следующее занятие 30 минут?
- нет
- я еще не завтракал
- я тоже еще не обедала
Короче, к инструктору записывают вплотную, без перерывов, с самого утра и до самого вечера. Т.е. если инструктор захочет в туалет или поесть, ну или погреться просто – он это сделает за счет вашей тренировки или сдвинет вашу и все последующие тренировки (ну понятно, без предупреждения). Ну или инструктор упадет в голодный обморок во время тренировки. Хорошо, если вы сами будете заниматься. А если это занятие с вашим ребенком?
Если произойдут какие-нибудь накладки – опять же 100% все тренировки сдвинутся.
Конечно, я могла бы написать, что я больше в Жебреи ни ногой, нафига мне такое надо. Но.. думаю, у них и без меня клиентов хватает. Иначе бы клиентский сервис был на другом уровне.
#горныелыжи #жебреиотзыв
PS. Жаль, что в их группе ВК нет раздела для отзывов. С удовольствием бы туда разместила все.
